近日，加密货币交易所 OKX 陷入用户账户误冻结风波，其创始人兼 CEO Star Xu 为此向用户公开致歉。有报道称，一名用户即便完成了大量验证步骤，账户资金仍处于锁定状态，无法取用。

周五（7月4日），Star Xu 发布声明，诚挚地表示：“我们对由此造成的任何不便深表歉意。我们承认，在合规与风控操作过程中，仍存在误判率高、信息收集过程中用户体验不佳等问题。”

Xu 进一步解释，全球合规工作面临的最大挑战之一便是 “误判”，即系统错误地将正常用户标记为风险用户。他指出，即便采用最先进的技术，也无法始终完美评估用户的合规性。许多服务提供商采取 “激进识别” 策略，且监管机构通常鼓励平台在风控方面谨慎行事，这导致即便完全合规、行为正常的用户，也可能收到合规调查询问，就像被要求 “证明你爸爸是你爸爸” 一样令人困扰。

OKX 的全球合规团队拥有 600 多名成员，但 Xu 坦言，完全消除误判几乎是不可能的。他强调：“不可否认，在任何合规系统中，‘误判’都无法完全消除。”

此次道歉源于一名用户在社交平台 X 上的投诉。该用户于周五称，其账户自 6 月 21 日起被冻结，在严格的身份验证过程中屡屡被拒。除了重新完成 “了解你的客户”（KYC）验证外，还被要求提供 10 年工作经历、过去 5 年的就业记录以及雇主的详细信息。更令用户不满的是，其资金证明文件因信息与平台 “选定答案” 不符而被驳回。随后，Star Xu 在自己拥有 130,800 名粉丝的 X 账号上分享了该用户的公开投诉。